Especificações Técnicas: Durante a execução do serviço de Monitoração e Manutenção de link RCB, a B3 prestará à Contratante as seguintes atividades, conforme especificadas:
- Abertura de chamado junto à operadora responsável pelo link, com acompanhamento contínuo até a resolução do problema e a emissão dos relatórios detalhando as causas que levaram à ocorrência. A abertura de chamados na operadora deverá ser previamente autorizada pelo cliente para que a B3 tenha autonomia de registrar os chamados em seu nome;
Condições Técnicas
O Serviço de Monitoração e Manutenção de link RCB será prestado pela B3, nas seguintes condições:
- O tempo de resposta previsto para início dos atendimentos é de até 30 (trinta) minutos. Na eventual ocorrência de eventos de força maior, caso fortuito, ou imprevisíveis ou inevitáveis que venham a afetar todos os sistemas eletrônicos da, ou conectados à, B3, o tempo de resposta pode ser afetado, o que não constituirá violação contratual;
- O horário de prestação é de segunda a sábado, das 07h00 às 22:00;
- A presente Ordem não inclui o fornecimento de peças, suprimentos e acessórios operativos de quaisquer naturezas.
Serviço de Monitoração e Manutenção de link RCB NÃO contempla as seguintes atividades:
- Gerenciar o relacionamento com as empresas provedoras de links contratadas;
- Configuração ou reconfiguração de qualquer tipo de equipamento do Contratante;
- Monitoração ou suporte aos equipamentos do Contratante;
- Avaliação dos serviços oferecidos pelas empresas provedoras de links;
- Suporte técnico na rede local ou equipamento de fronteira RCB;
- Monitoramento e gerenciamento da rede interna da Contratante;
